Rollen & Rechte

Rollen & Rechte im TelemaxX Kundencenter

Das Kundencenter offeriert verschiedene Rollen, um Ihren Anwendungsfällen Rechnung zu tragen.

Rolle	Beschreibung / Rechte
Account Administrator	Ein Account-Administrator hat alle Verwaltungsrechte und darf sämtliche Funktionen im Kundencenter ausführen. Es können mehrere Benutzer als Account-Admin benannt werden.Ein Account-Admin hat Zugriff auf: Sein User-Profil Dashboard, Services, Service-Kategorien, Alle Service-Details-Seiten aller Services Ansprechpartner & Support Accountverwaltung, Organisation
User (ohne weitere Rolle)	Ein User (ohne weitere Rolle) ist die Basis-Rolle mit eingeschränkten Rechten. Er hat keinen Zugriff und kann keine Änderungen an Services, Accountverwaltung oder Organisationsdaten vornehmen.Ein User hat Zugriff auf: Sein User-Profil Dashboard, Services, Service-Kategorien Ansprechpartner & Support Jeder Nutzer im Kundencenter ist automatisch mit der Rolle User ausgestattet.
Service Owner	Ein Service-Owner ist ein Benutzer des Kundencenters, der für einen spezifischen Service die "Manager des Service"-Rechte zugewiesen bekommen hat. Für einen Service können mehrere Service-Owner benannt werden.Ein Service-Owner hat Zugriff auf: Sein User-Profil Dashboard, Services, Service-Kategorien Service-Detail-Seiten des Service/Produkts (für das er Service-Owner ist) Ansprechpartner & Support Er darf sämtliche Funktionen innerhalb des Services verwalten Darf Service-Owner hinzufügen/entfernen Darf Service-User hinzufügen/entfernen Darf für diesen Service den alternativen Rechnungsempfänger verwalten Darf die Ansprechpartner und ServiceRequest-Berechtigungen verwalten Ein Service-Owner ist nicht automatisch ein Service-User. Soll ein Service-Owner den Service auch selbst nutzen können, so muss diesem ebenfalls die Service-User Rolle zugewiesen werden.
Service User	Ein Service-User ist ein Benutzer des Kundencenters, der für einen spezifischen Service die Nutzungs- & Zugriffs-Rechte zugewiesen bekommen hat. Für einen Service können mehrere Service-User benannt werden.Ein Service-User hat Zugriff auf: Sein User-Profil Dashboard, Services, Service-Kategorien Service-Detail-Seiten des Service/Produkts (für das er Service-User ist) Ansprechpartner & Support Er darf keine Funktionen innerhalb des Services verwalten Darf keine Service-Owner hinzufügen/entfernen Darf keine Service-User hinzufügen/entfernen Darf für diesen Service den alternativen Rechnungsempfänger nicht verwalten Darf die Ansprechpartner und ServiceRequest-Berechtigungen nicht verwalten
Kontaktdaten (ohne Account)	Im Service Bereich "Ansprechpartner & Berechtigungen" können neben Usern auch Kontaktdaten (ohne Account) hinterlegt werden. Diese Personen haben keinen Benutzer im Kundencenter und können sich demnach auch nicht anmelden.